【对标先进・赋能成长 | 成都博信昌典当行多维度学习交流活动纪实】

春光明媚，步履不停。4 月伊始，成都博信昌典当行团队踏上了一场满载收获的学习之旅，通过 “走出去” 对标行业标杆，“沉下来” 复盘转化经验，为企业高质量发展注入新动能。

一、走访交流：汲取行业智慧，拓宽发展视野

3月 31 日（周一）・北京

成都博信昌典当学习交流代表团走进京城典当行业前沿阵地，与阜昌、华夏为代表的同行深度交流，围绕业务创新、客户服务升级、风险管控等核心议题分享实战经验，在思维碰撞中捕捉行业发展新趋势。

4 月 3 日（周三）-4 月 4 日（周四）・许昌 & 南阳

行程辗转中原，团队首先探秘 “零售界神话” 胖东来，从极致商品陈列到精细化服务细节，深刻领悟 “以顾客为中心” 的经营哲学 —— 零售的本质，是用温度连接人心。次日赶赴南阳，考察北方最大玉石交易市场，结合当前黄金市场高位波动现状，深度调研玉石、彩宝等贵重物品的市场供需表现及消费趋势，为公司在非黄金类典当业务的布局积累一线市场数据。

二、内部分享：沉淀所学所思，凝聚发展共识

4 月 9 日下午，一场干货满满的分享会在公司会议室展开，全体员工共赴知识盛宴：

1. 专业赋能：奢侈品鉴定干货开课

民品鉴定部郭老师结合多年实战经验，从材质工艺、防伪标识、市场流通特征等维度，深入浅出讲解奢侈品包袋真伪辨识技巧，为一线服务筑牢专业根基，助力提升客户服务的精准度与可信度。

2. 心得共享：多维视角解码实践经验

出差团队成员结合岗位实战，分享对标转化心得：

绝当品销售部吕老师：精准分层服务，链接客户价值
提出 “三级客群运营体系”：
✅ 潜在客群：通过轻量化鉴定体验活动降低接触门槛，吸引新客；
✅ 活跃客群：定制化典当方案，提供一对一需求响应，提升转化效率；
✅ 忠诚客群：绑定资产配置、资金周转等深层需求，设计 “翡翠典当 + 高端定制” 等场景化套餐，增强复购粘性。

民品鉴定部王老师：极致服务落地，风控体验双优
对标胖东来服务哲学，提出典当业务三大升级方向：
✅ 前端提效：优化流程动线，30 分钟内出具清晰评估总结，让服务更高效透明；
✅ 风控升级：引入 “多级鉴定复核制”，建立奢侈品、玉石等热门品类价格波动预警机制，筑牢风险防线；
✅ 客群深耕：针对小微企业主开通 “极速放款 + 灵活续当” 绿色通道，将 “聚焦民生需求” 转化为细分客群解决方案。

3. 管理层规划：战略锚定方向，明晰发展路径

民品事业部负责人刘总  ：三大攻坚方向，夯实核心竞争力
✅ 客群运营：分层精细化服务高净值客户，定制专属典当及资产托管方案；
✅ 能力升级：持续推进鉴定技术革新，引入先进的检测设备与鉴定方法，打造专业可靠的鉴定团队，提升鉴定的精准度与权威性。同时，加速数智化系统建设，构建覆盖业务全流程的数字化管理体系，实现运营管理的智能化与高效化，进一步提升业务效率，筑牢企业的专业壁垒。
✅ 人才培养：强化团队建设，完善市场化机制，为业务扩张储备专业力量。

成都博信昌典当行总经理何总：三新战略引领，开启企业前进新程
✅ 定位升级：从传统典当服务商转型 “资产服务专家”，拓展寄卖、资产配置、企业应急资金解决方案等增值服务，构建 “典当 +” 服务生态；
✅ 能力升级：坚持 “技术 + 人才” 双轮驱动，加大数字化研发投入，打造智慧门店；同步推进人才培养计划，提升团队专业素养与综合能力；
✅ 生态升级：联合行业头部企业共建服务标准，引入客户参与产品设计，构建开放共赢的行业发展共同体。

三、行而有思，未来可期

从行业标杆的经验萃取，到内部智慧的深度碰撞，此次系列活动既是视野的开拓，更是行动的赋能。我司将始终保持 “空杯心态”，在对标中找差距，在实践中抓落地，以专业服务为基石，以创新思维为引擎，为客户创造价值，为行业注入活力！